Reklamace zboží

Reklamační řád

    Reklamační řád vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., z občanského zákoníku. Reklamaci lze provést pouze v případě, že je zboží v záruční době. Délka záruční doby je udána u každého zboží v katalogu.

Do záruky nespadají kromě dalších tyto případy:

- zboží bylo reklamováno po záruční době
- zboží bylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno
- zboží bylo používáno v rozporu s přiloženým návodem k obsluze
- zboží bylo poškozeno živlem - vodou, bleskem, ohněm nebo elektrickým výbojem
- došlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu

 

Reklamovat zboží lze pouze v záruční době, která je u každého výrobku vyznačena v katalogu. Záruční doba začíná běžet dnem následujícím po převzetí výrobku.

 

Veškeré záruky se vztahují na funkčnost a na výrobní vady výrobku. Poškození a vady způsobené běžným opotřebením nebo nevhodným použitím výrobku nelze reklamovat.

 

Reklamaci zboží vyřizují přímo dodavatelé internetového obchodu smokenet.cz, firmy ATC distribution s.r.o., resp. ATC import s.r.o., které zajišťují záruční a pozáruční servis na veškeré výrobky prodávané prostřednictvím internetového obchodu smokenet.cz.

 

Reklamované zboží lze odeslat poštou, zásilkovou službou nebo osobně doručit společně s kopií dokladu o zakoupení na adresu:

 

ATC distribution s.r.o.
Vestecká 5
252 42 Vestec

 

 Nebo je můžete osobně reklamovat na pobočce:

 

ATC distribution s.r.o.
Gen. Štefánika 40
751 52 Přerov

 

V obou případech je nutné doložit doklad o zakoupení a ke zboží přiložit zpáteční adresu.

 

POZOR - Nezasílejte reklamované zboží na adresu provozovatele internetového obchodu. Na této adrese Vaše reklamace bude vyřízena s výraznou časovou prodlevou.

 

Po obdržení zásilky s reklamovaným zbožím bude pracovník firmy ATC distribution s.r.o. kontaktovat obchodní oddělení internetového obchodu smokenet.cz a ověří správnost údajů uvedených v reklamačním formuláři.

 

Následně předá reklamované zboží servisnímu středisku, které v zákonné třicetidenní lhůtě vydá stanovisko k reklamaci, o kterém bude zákazník vyrozuměn prostřednictvím emailu.

 

V případě uznání reklamace bude zákazníkovi zboží neprodleně opraveno, případně vyměněno za jiný kus a zasláno zpět na adresu uvedenou v reklamačním formuláři.

 

V případě, že vaše reklamace nebude uznána, bude vám zboží ihned vráceno v nezměněném stavu společně se zdůvodněním, proč vaše reklamace nebyla uznána.

 

Odpovědnost za vady

 

Pokud budete reklamovat vadné zboží během následujících 6ti měsíců od data převzetí zboží, máte zákonný nárok na vrácení peněz v případě, že si to budete přát. V rámci reklamačního řízení internetový obchod smokenet.cz vždy bude preferovat opravu nebo výměnu zboží, pokud zákazník výslovně nebude požadovat vrácení peněz. V takovém případě bude zákazníkovi vrácena suma odpovídající kupní ceně zboží, tato částka nebude obsahovat prostředky vynaložené na poštovné.