Dotazy na dodání zboží

Jaké jsou možnosti doručení?

 

Informace o aktuálních možnostech doručení naleznete zde.

 

Kolik stojí poštovné?

 

Informace o aktualních cenách poštovného naleznete zde.

Aktuální ceny za poštovné a podmínky zvýhodnění se mohou kdykoliv změnit.

 

Kdy mi pošlete zboží a jak se to dozvím?

Zboží se snažíme odeslat v řádném termínu dle zákazníkem zvolené metody doručení, tedy v případě PPL v pracovní dny do 24 hodin od přijetí objednávky, v případě České pošty během následujících 3 pracovních dnů od přijetí objednávky. U objednávek placených převodem čekáme na příchozí platbu z vašeho účtu, což může trvat až 48 hodin. Objednávky hrazené dobírkou nebo platební kartou, můžeme odeslat při nejbližší možné příležitosti.

V případech, kdy je při kontrole před odesláním zjištěna závada zboží nebo nějaký jiný objektivní důvod  ke zpoždění odeslání zásilky, zákazník je o této skutečnosti vyrozuměn emailem.

Jakmile přepravci převezmou všechny zásilky, odešleme všem zákazníkům informační email.

POZOR: VÝJIMEČNĚ MŮŽE Z PROVOZNÍCH DŮVODU BÝT OMEZEN PROVOZ NAŠEHO EXPEDIČNÍHO SKLADU. V takovém případě neprobíhají expedice a zákazníci jsou vyrozuměni na našich stránkách. Prosíme věnujte pozornost informacím v hlavičce našich internetových stránek.

Proč je rychlost expedice u PPL a České pošty různá?

Počet svozů jednotlivých přepravců vyplývá ze smluvní dohody mezi internetovým obchodem smokenet.cz a přepravcem. Česká pošta nabízí cenové zvýhodnění při hromadném podání, proto, abychom našim zákazníkům mohli nabídnout výhodnější cenu poštovného, jsme omezili počet svozů na 2 x týdně, každé úterý a čtvrtek. Kurýrní služba PPL nabízí rámcově výhodnější podmínky nezávisle na množství podaných zásilek, proto můžeme zásilku odeslat kurýrem PPL vždy nejbližší pracovní den.

 

Kdy dostanu objednané zboží?

Dodací dobu garantuje a je za ni odpovědný vždy pouze přepravce. Jakmile předáme zásilku sběrné službě, ztrácíme jakoukoliv možnost ovlivnit rychlost dodání. Standardní doby dodání jsou uvedeny u jednotlivých metod doručení.

Pokud se domníváte, že doručování zásilky trvá neúměrně dlouho (od potvrzení vyexpedování zásilky uběhlo více než 5 dní), můžete se na nás obrátit a my se pokusíme Vaši zásilku u doručovatele dohledat a informovat vás o stavu doručení.

 

Dá se nějak odhadnout, kdy mi zboží přijde?

Kurýrní služba PPL garantuje doručení zásilky následující pracovní den po převzetí zásilky v našem expedičním skladě, stejná lhůta pro doručení platí i u zásilek zaslaných na adresu v České republice prostřednictvím České pošty.

K dodacím lhůtám je ale nutné vzít v potaz vliv okolních podmínek jako sezónnost a počasí. V období extrémního sezónního vytížení (zejména Vánoce) a v kombinaci s nepříznivým počasím (sníh, povodně) je nutné počítat s možností prodloužení dodací doby.

V obou případech při odeslání zboží předáme zákazníkům údaje o zásilce, takže je možné zásilku a její doručování sledovat online.

 

Lze objednávku poslat tak, aby přišla v určitý den?

Bohužel, nemůžeme vám garantovat, že se do cíleného termínu opravdu trefíme. Dodání je zcela v moci přepravce. Řešením je odeslat zásilku dřív a telefonicky si na zákaznických linkách přepravců domluvit převzetí v určitý den v depu, resp. na dodací poště.

 

Přišla mi poškozená zásilka, mohu ji reklamovat?

Pokud je evidentní, že zásilka byla poškozena během přepravy (zabalené zboží v originálním  obale je rozbité, zásilka je viditelně poškozena), je nutné zásilku reklamovat u přepravce (v příslušném depu PPL nebo na vaší dodací poště) nejpozději do 48 hodin po převzetí. Vždy s sebou musíte vzít poškozené zboží tak, jak bylo zabaleno vč. obálky nebo krabice a fakturu, ze které je možné vyčíslit škodu. V rámci reklamačního řízení s dopravcem vám budou vyplaceny náhrady škody.

Upozorňujeme, že internetový obchod smokenet.cz není odpovědný za škody vzniklé během přepravy a takovým reklamacím nemůže vyhovět.

 

Má internetový obchod smokenet.cz kamennou pobočku?

Ne. Prostřednictvím internetového obchodu smokenet.cz se vám snažíme nabídnout co nejpříznivější cenu na celý náš sortiment a z tohoto důvodu se snažíme minimalizovat náklady. Kamenná pobočka a výdejní sklad představují významné náklady, které by bylo nutné promítnout v konečné ceně výrobků. Vzhledem k tomu, že osobní odběr zboží u prodávaného sortimentu tohoto typu využívá minimum zákazníků, považujeme za přínosnější snížit cenu zboží na úkor rozsahu služeb, které zákazníkům poskytujeme. Přestože kamennou pobočku pro osobní obsluhu zákazníků nemáme, kvalita a rychlost vyřízení případné reklamace nebo vrácení zboží nejsou z naší strany kvůli tomuto nijak omezeny.

 

Mohu si objednané zboží vyzvednout v kanceláři provozovatele smokenet.cz?

Ne. V kanceláři, odkud je obchod provozován, nelze zboží vydávat ani přijímat reklamace, neboť tato kancelář neumožňuje přístup a obsluhu zákazníků v rozsahu daném zákonem a souvisejícími předpisy.

 

Můžete zboží odeslat bez faktury přímo jako dárek?

Ne. Všechny zásilky jsou vždy pojištěny na hodnotu odeslaného zboží a z toho důvodu musí být vyznačena jejich hodnota na obale. Zásilky vždy balíme tak, abychom minimalizovali možnost poškození při nešetrném nakládání ze strany přepravců bez ohledu na estetické hledisko balení.

 

Zasíláte i na Slovensko?

Ano, zboží můžeme zaslat i na Slovensko prostřednictvím České pošty. Zboží je v takovém případě nutné uhradit při objednávce platební kartou.